1.上水打压期间，用户应做好哪些工作？
上水打压期间请用户留意小区内张贴的打压通知，合理安排时间。上水打压期间，如用户家中无人，则上水打压前须将家中分水器上的供、回水手柄阀关闭，待回到家后再打开阀门自行上水，检查家中是否有漏水情况。如用户家中有人，则检查室内供暖设施（暖气片、分水器、阀门、放气阀）是否有破损，放气阀是否拧紧，走廊内的阀门是否丢失，暖气片、暖气管道接口处和阀门处是否有老化松动情况，避免漏水造成不必要的损失。打压前片管员应将单元内顶楼放气阀门关闭。
用户家中暖气设施一旦出现跑、冒、滴、漏情况，应立即关闭供回水阀门，查看漏水位置，第一时间拨打热电集团24小时服务电话。供暖初期用户在家中应进行排气，打开放气阀，将暖气管道内的空气放掉，并检查阀门关闭和开启功能是否完好。
2.积气问题如何预防及处理？
（1）上水初期注意各高点排气。高点安装自动排气阀和手动排气阀，定期检查；
（2）立管安装自动排气阀或手动排气；
（3）引导用户或通过短视频教用户正确的室内排气方法。
3.如何对室内管道进行排气？
第一步，首先检查管道入口阀是否处于开启状态。
第二步，关闭家中所有阀门。
第三步，在上下阀门都处于关闭状态下，用户轻轻拧松放气阀门，听到有气体排出的声音之后立即停止扭动排气阀，让气体自己排尽。由于暖气片中的气体都堆积在暖气片顶端，在大气压力的作用下，很容易就可以把气体放出来。
第四步，缓慢拧松（很小开度）进水阀，直到有稳定水流流出，再关闭放气阀门。此步只需稍微拧开一点，听到有水声即可，否则气体不易排放干净。
第五步，多次重复第四步动作，直到气体全部排尽。有些用户家中管道内气体较多，需反复排气。如果积气太多可在表箱处拆开管件放气。
4.供暖初期家中不热应如何处理？
调试运行期，用户家中不热属正常现象。其一地暖系统是一种蓄热式的通过地面热辐射方式进行供暖的系统。如果达到要求的房间温度，需要把整个地面的建筑材料加热到一定温度后才能达到要求，而这个蓄热的过程需要一定的时间，对于采暖刚开始的几天内，需要对系统进行连续供暖。其二调试期间，我们需要对设备、管网进行调试和低温循环。供热管网由冷循环、升温到达到需求温度，需要一个过程。如果升温速度过快，会产生较大热应力，导致供暖设施损坏，造成大面积停暖。
如升温正常后，用户家还是不热，可能存在如下情况：
第一，积气。此时查找室内用热设施上的排气阀进行手动排气，促进循环。
第二，阀门未全部打开。新开通用户或变动过取暖设施的用户出现这种情况比较多。检查户外锁闭阀、供回水球阀，家中分水器、暖气片上所有阀门是否均打开。
第三，过滤器堵塞。清理过滤器前需将供回水阀门和分水器上各路阀门均关闭，然后打开放气阀，泄压，再将过滤器底盖卸开，抽出过滤网，用水冲洗干净，重新装入，再将各阀门打开。
5.为什么不能私自放暖气中的热水？
（1）私自放水会造成供热系统失水过多，压力下降，出现倒空，危及供热安全；
（2）致使供水温度下降，影响供热效果；
（3）形成短路循环，影响临近用户甚至整栋楼的供热效果；
（4）暖气里的水含有化学添加剂，不能生活使用。
6.单元内供暖设施爆裂如何处理？
立刻关闭单元供回水阀门。如隔离不严，需立刻关闭上一级隔离阀。
7.单元立管放气阀漏水如何处理？
小区每个单元排气下面都有手动阀门，把手动阀门关闭及时更换，如无手动阀门需关闭单元立管阀门(立管阀门一般在一楼或负一层)。
8.室内小背篓不热怎么办？
在小背篓上端放气阀处，拿螺丝刀逆时针扭动放气阀排出空气，直到有水流出来即可。
9.顶楼主层热阁楼不热怎么办？
把主层暖气关闭，上阁楼关闭分水器回水管，支管开一路，一路路在回水放气阀进行排气。
10.供水管道不热如何解决？
（1）查看室内供暖阀门是否打开；
（2）散热器上装有手动放气阀的，可通过放气阀排气，排到有水冒出后关闭放气阀；
（3）查看过滤器是否堵塞。
11.供水管热、回水管凉如何解决？
（1）检查室内阀门是否开度过小；
（2）检查系统内空气是否排尽；
（3）查看过滤器是否堵塞。
12.暖气片一组热一组不热，或上半部热下半部不热应如何处理？
原因：暖气片堵塞。建议用户请专业人士对暖气片进行冲洗。
冲洗方法：一是从卫生间的小背篓处一路路利用暖气水进行冲洗；二是将暖气片一组组拆下来用自来水冲洗（该方法比较麻烦不常用）。
13.用户家中供回水流量正常，室内温度却偏低的原因？
（1）室内供暖设施散热面积不够；
（2）室内保温差；
（3）入住率较低，楼上下左右无供热，散热大；
（4）室内地暖管敷设过少，间距过大；
（5）室内地暖，混凝土铺设较厚，影响散热；
（5）周围住户装修后长期开窗通风，散热量大。
14.用户分水器温度不均匀怎么解决？
（1）用户室内地暖管敷设环路长短不平均，有长有短，导致管路循环不均匀；
（2）将温度高的回路阀门关闭后等待10分钟查看回路温度降低情况的是否改善，如果有改善则将温度高的回路阀门关一关；
（3）如果未改善建议用户自行联系专业地暖测堵人员上门检查该回路管道是否折径、拥堵。
15.老式暖气片不热的问题如何解决？
（1）老式暖气片内管径较细，长年使用腐蚀使管径更细过水较少；
（2）老式暖气片内壁凹凸不平极易堵塞，导致一半热一半凉，可从表箱处冲水排出部分杂物。建议拆下清洗暖气片。
16.地暖系统不热的原因有那些？
（1）装修时所选用的地面材质保温好，影响地暖散热效果；
（2）装修面层或者地暖混凝土保温层太厚影响散热；
（3）地暖管盘设间距太大；
（4）设计不合理。系统不平衡造成部分管道循环量下降，没有排气设施或排气系统位置不对形成气阻造成循环不畅，暖气片过少、散热量不足、室温达不到要求；
（5）地暖管铺设时环路过长，及各个环路的长度不均匀造成冷暖不均；
（6） 安装不合理。采暖系统的管道安装坡度不对形成气阻，管道安装中进入异物或弯曲过度减小断面造成额外阻力，阀门选型不当，盘管有死弯或者压扁的地方，水流速不均、流量不同；
17.影响地暖散热的因素有哪些？
地板散热量与管径、地面材料及厚度、填充物厚度、管间距有关。其中地面材料及厚度对有效散热量影响最大。各种材料的导热性能排序如下：天然石材﹥瓷砖﹥复合木地板﹥实木﹥地毯。
18.地暖管是否需要清洗？
地暖管常年积水，水里还有微生物、杂质，会产生生物黏泥，附着在地热管内壁，使热阻增大，影响散热。建议两到三个采暖期请专业人士对室内地暖管道进行冲洗。
19.对户内管道进行冲洗的步骤？
在分、集水器前主供、回水管道冲洗合格后，再进行室内地暖系统冲洗。冲洗前需确保过滤器、分水器滤网完好，避免水中杂质进入并留存在户内管网中。
20.暖气很热，但用户家里温度不达标的原因有哪些?
暖气很热，说明供热系统运行正常。但用户室内温度不达标，主要原因是用户房屋保温效果不好、散热量太大。可能存在如下情况：大窗、单层窗、普通玻璃非中空玻璃、铝合金窗而非铝塑等保温效果好的门窗、墙体未保温等。
21.室内装修暖汽罩对供热效果的影响？
散热器被封在罩内，散热器周围的空气不能流通，只有局部面积辐射换热，影响供热效果。
22.用户采暖应注意哪些问题？
（1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量；
（2）采暖管道上的各种阀门，不要随意关闭和开启；
（3）采暖房间的门窗应良好密封，不要随意打掉通往阳台的墙壁；
（4）暖气的设计安装需请专业人士。不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。否则可能会影响系统稳定，造成散热不均，影响采暖效果。也可能会出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅会影响本户采暖效果，还可能影响到整个单元的循环。
23.用户安装换热器导致不热如何解决？
（1）部分用户将换热器安装在分水器前端的供水管道上，换热器堵或阻力较大影响室内供热温度。根据威海市供热管理办法，要求用户拆除换热器;
（2）换热器内部泄漏，如自来水压力大于供暖供水压力，导致自来水进入供暖管道，降低用户室内温度。根据威海市供热管理办法，要求用户拆除换热器。
24.哪些行为属于窃热？
擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。
25.对私自加装水泵的用户如何处理？
通知用户自行拆除水泵装置，并到客户服务中心补缴相应费用；如用户不自行拆除卸水装置，则对其停止供暖并实施拆除，待用户补缴相应费用后方可供暖。
26.停暖后家中的供水管和回水管阀门需要关闭吗？
供暖结束，建议用户及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门。一是利于家中暖气片和管道处于满水湿保状态，暖气片和管道中的水能有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀,有利于延长使用寿命；二是可以避免发生新采暖季来临前注水试压时因家中无人发生意外泄漏无法及时处理的问题。
27.暖气管道接口处漏水怎么办？
供暖结束后，用户家个别管道接口处可能因热胀冷缩出现漏水情况，用户应及时请专业人员维修。
28.如供暖期邻居供暖温度正常，自家温度偏低，停暖后用户该如何检修？
供暖结束后，建议用户请专业人员对家中的供暖设施进行检查、清洗及维修，确保管道及设施内无淤积、结垢等问题。
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